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语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网

一.产物概述

金融机构的一样平常效劳进程少量依赖于呼唤中央完成,由于效劳质量控制和合规性办理的需求,语音数据日渐积聚致使范围宏大、存管本钱昂扬、应用服从低下。随着比年来云盘算、大数据处置以及语音剖析技能的不时开展成熟,使得在价钱昂贵的PC效劳器集群中在线存管、剖析语音数据得以成为能够,天然言语处置技能的普遍使用更使得语音内容数据的潜伏代价可以失掉进一步发掘。

语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网是由禧发娱乐数据自主研发产物,次要面向语音数据存储、办理、剖析效劳,以完成语音数据代价发掘为目标,综合应用了云盘算、语音剖析、大数据处置、文天职析等前沿技能,旨在协助客户低落语音数据存管本钱、片面掌控坐席与客户的通话内容,并经过通话内容的深度发掘协助客户进一步提拔业务运营服从和市场呼应速率。


二.使用场景及次要功用

1)灌音存管

传统形式下,呼唤中央灌音数据次要基于磁盘阵列、磁带库等绝对本钱昂扬的存储设置装备摆设停止在线存储和离线存储,尤其是曾经离线存储的语音数据,其检索和再应用服从非常低下,其次,在海量语音数据中寻觅特定的通话内容,不断是金融呼唤中央在客户赞扬处置、信誉审计、危害控制等流程中难点关键。

语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网基于云盘算平台,运用大范围盘算矩阵在灌音文件天生后同步将语音通话内容辨认处置成文本索引,并对原始语音文件停止打包紧缩后运用价钱绝对昂贵的PC效劳器停止散布式存储,为较永劫间范畴内的语音数据高速检索、调听和剖析使用提供支持。

使用语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网后,呼唤中央语音数据在线时长可从6个月延伸到3~5年,语音数据检索调听呼应时长可从数个任务日低落到秒级,供业务职员面向通话内容停止智能检索以疾速定位目的数据地点。


2)主动质检

经过抽检、监听的方法停止质量反省是呼唤中央罕见用于控制坐席职员任务质量的方法,传统形式下,受限于质检职员数目、服从等要素,实践质检通常接纳抽检方法,掩盖率通常缺乏3%,致使呼唤中央质检体系流于“威慑化”。

语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网联合多种语音剖析技能,基于散布式盘算情况的支持,可对呼唤中央发生的海量灌音文件停止全量预检,综合监控坐席职员在效劳进程中的语速、语气、标准用语及违禁用语的运用状况,逐日实时锁定高危害通话进程,并对其停止危害评价后提交质检员停止人工复核。

有赖于语音剖析技能的多样化、成熟化和散布式盘算技能的遍及运用,这种全新的质检形式促使质检掩盖率在实际上到达100%,并节流少量的人工有效质检收入。在更抱负的情况中,经过与CTI零碎的无效联合,语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网可以进一步提供通话进程及时监控的支持,在发明心情失控、效劳禁语呈现的状况下实时引入班组长坐席的人工干涉。


3)业务剖析

罕见的灌音数据剖析比拟偏重于话务量、反复呼入率等QC目标盘算,这类剖析方法只能剖析通话发生的工夫、时长、主叫泉源、IVR交互节点选择等构造化数据内容,而无法完成对实践通话内容的无效洞察。

语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网基于对少量通话内容的无效辨认,经过综合运用构造化数据和文本数据发掘技能,可在短工夫内理解坐席话务的实践构造,并定位招致话务非常、客户流失等非常业务的本源,协助发明业务热门及其变革趋向。

面向通话内容的业务剖析,可以协助金融机构更好地理解和洞察客户的心声,实时发明市场竞争静态和获取市场运动的反应,更可以协助呼唤中央实时发明流程缺陷,寻觅业务改良和运动的根据。

三.产物特性(劣势)

语音大数据剖析平台 -禧发娱乐_禧发娱乐官网具有平安、高效、智能、适需、开放的特点:


四.使用代价



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